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민원시책

민원후견인 제도란?

지역실정에 밝고 민원사무의 처리에 경험이 많은 공무원을 민원 후견인으로 지정하여 복합민원이 접수에서 처리까지 모든 절차를 상담·안내하는 등 민원인을 위한 최대한의 편의를 제공하기 위한 제도입니다

민원후견인 대상민원

  • 다수기관, 2개이상 부서관련 복합민원(10일이상 소요되는 민원)
  • 단순 민원중 장애인, 노약자 접수민원
  • 실무종합심의회 및 민원조정위원회의 개최가 요구되는 민원
  • 기타 중요하다고 판단되는 민원과 진정민원 및 다수인관련 민원

진행절차

  • 01

    민원인이 접수와 동시에
    민원 후견인 선정 제출

  • 02

    민원인과 민원후견인에게
    민원접수사항 SMS(문자메시지) 전송

  • 03

    접수된 민원에 대하여
    민원후견인의 민원안내 상담 등 적극적인 활동

민원후견인 업무 및 활동

  • 민원처리방법에 관한 민원인과의 상담
  • 실무종합심의회 및 민원조정위원회에서의 민원인의 보좌
  • 민원서류 보완 등의 지원
  • 민원처리과정 및 결과의 안내

대상민원별 민원후견인 지정현황

대상민원, 처리기간, 담당부서, 민원후견인 안내 표
대상민원 처리기간 담당부서 민원후견인 비고
어린이집 인가신고 14일 가족여성과 보육시설팀장
공장신설등 승인·변경신청 14일 기업지원과 투자유치팀장
지식산업센터(증설·신설)신청 14일 기업지원과 투자유치팀장
대규모·주대규모 점포개서등록 신청 20일 기업지원과 지역경제팀장
폐기물 처분시설 설치신고 10일 청소과 폐기물관리팀장
건설폐기물처리사업 신청 30일 청소과 폐기물관리팀장
폐기물 재활용신고 14일 청소과 폐기물관리팀장
개발제한구역내 토지형질변경 허가 15일 도시정책과 그린벨트팀장
개발제한구역내 건축허가 및 신고 5~15일 도시정책과 그린벨트팀장
건축허가 및 신고 5~15일 건축과 건축허가팀장
하천점용허가 10일 안전총괄과 하천관리팀장

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콘텐츠 관리부서 : 민원지적과 민원행정팀  염경희 ☎ 031-345-2312 최종수정일 : 2021-07-27

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